„Ab April 2017 können Verbraucher und Unternehmen in Großbritannien nicht nur ihren Strom- oder Gasversorger, sondern auch ihren Wasserhändler auswählen.“
„Dies ist jedoch nicht die erste Änderung in dieser Richtung. Schottische Nichtwohnkunden können seit 2008 ihren Wasserversorger auswählen. Was hat sich seitdem in Schottland geändert?“
„130.000 Unternehmen waren von den Änderungen betroffen. Scottish Water blieb der einzige schottische Großhändler mit vollständiger Kontrolle über die Wasserinfrastruktur.“
„Neue lizenzierte Anbieter kaufen jetzt Wasserdienstleistungen von SW, um sie weiterzuverkaufen.
Nach den ersten 5 Jahren brachte das Programm Energieeinsparungen von +35 Millionen Pfund. Die Kundenzufriedenheit mit ihrem Wasserversorger stieg um 26%.“
„Verbraucher können in England ein ähnliches Marktumfeld erwarten. Eine große Herausforderung liegt vor den 20 Versorgungsunternehmen, die sich um die Wasserverteilung kümmern.“
„Ein unveränderlicher Aspekt ist, dass die Wasseraufsichtsbehörde weiterhin die Preise festlegt, die private Wasserunternehmen ihren Kunden berechnen können, basierend auf einer ziemlich komplexen Formel.“
„Wenn Versorgungsunternehmen nicht innovativ sind, sind sie anfällig für Technologiegiganten mit stärkeren Kundenbeziehungen wie Google, Apple, Amazon, die bereits Smart Home Domotic Kits anbieten.“
Die Branche erwacht zu den Kosten eines schlechten öffentlichen Images und benötigt eine bessere Kommunikation und einen besseren Service und Innovation, um erfolgreich zu sein.
„An vielen Orten bleibt die Interaktion des Kunden mit seinem Versorger immer noch ‚analog‘. Der Kunde zahlt und engagiert sich nur, wenn ein Serviceproblem vorliegt. Dieses Modell ist eindeutig veraltet. „
„Der Druck zur Dekarbonisierung und Erreichung der Umweltziele kann mit neuen Technologien überwunden werden. Wir können Kunden dabei unterstützen, fundierte Maßnahmen zu ergreifen, bei denen das Potenzial besteht, Wasser zu sparen und die Beziehung zwischen Versorger und Kunde zu verbessern“.