Dienstprogramme
„Ab April 2017 können Verbraucher und Unternehmen in Großbritannien nicht nur ihren Strom- oder Gasversorger, sondern auch ihren Wasserhändler auswählen.“
„Dies ist jedoch nicht die erste Änderung in dieser Richtung. Schottische Nichtwohnkunden können seit 2008 ihren Wasserversorger auswählen. Was hat sich seitdem in Schottland geändert?“
„130.000 Unternehmen waren von den Änderungen betroffen. Scottish Water blieb der einzige schottische Großhändler mit vollständiger Kontrolle über die Wasserinfrastruktur.“
„Neue lizenzierte Anbieter kaufen jetzt Wasserdienstleistungen von SW, um sie weiterzuverkaufen.
Nach den ersten 5 Jahren brachte das Programm Energieeinsparungen von +35 Millionen Pfund. Die Kundenzufriedenheit mit ihrem Wasserversorger stieg um 26%.“
„Verbraucher können in England ein ähnliches Marktumfeld erwarten. Eine große Herausforderung liegt vor den 20 Versorgungsunternehmen, die sich um die Wasserverteilung kümmern.“
„Ein unveränderlicher Aspekt ist, dass die Wasseraufsichtsbehörde weiterhin die Preise festlegt, die private Wasserunternehmen ihren Kunden berechnen können, basierend auf einer ziemlich komplexen Formel.“
„Wenn Versorgungsunternehmen nicht innovativ sind, sind sie anfällig für Technologiegiganten mit stärkeren Kundenbeziehungen wie Google, Apple, Amazon, die bereits Smart Home Domotic Kits anbieten.“
Die Branche erwacht zu den Kosten eines schlechten öffentlichen Images und benötigt eine bessere Kommunikation und einen besseren Service und Innovation, um erfolgreich zu sein.
„An vielen Orten bleibt die Interaktion des Kunden mit seinem Versorger immer noch ‚analog‘. Der Kunde zahlt und engagiert sich nur, wenn ein Serviceproblem vorliegt. Dieses Modell ist eindeutig veraltet. „
„Der Druck zur Dekarbonisierung und Erreichung der Umweltziele kann mit neuen Technologien überwunden werden. Wir können Kunden dabei unterstützen, fundierte Maßnahmen zu ergreifen, bei denen das Potenzial besteht, Wasser zu sparen und die Beziehung zwischen Versorger und Kunde zu verbessern“.
„Anstatt in einem stark vermarkteten Markt nach unten zu rennen, bietet dies Unternehmen die Möglichkeit dazu Differenzieren Sie ihre Angebote, indem Sie mithilfe digitaler Technologie Plattformen erstellen, die es ihnen ermöglichen, mit Kunden in Kontakt zu treten zu einer Vielzahl von Themen, von Energieeffizienz über das Laden von Elektrofahrzeugen bis hin zu Smart-Home-Kits. Es ist eine Gelegenheit, sich neu zu erfinden was es bedeutet, ein Versorgungsunternehmen zu sein, mit dem Potenzial, Vertrauen und Ansehen zusammen mit Margen wieder aufzubauen“
„Technologie wird der Schlüssel sein, um dieses Potenzial auszuschöpfen. Die gute Nachricht ist, dass es jetzt Technologien gibt, die Unternehmen helfen transformieren ihre Operationen mit einer Geschwindigkeit, die früher unvorstellbar war und zu einem Bruchteil der Kosten früherer Projekte. „
„Dieses Zeitfenster wird jedoch nicht ewig dauern: Diese Ergebnisse legen nahe, dass es vor der Digitalisierung ein 5-Jahres-Fenster gibt Störungen verändern diese Branche und die Gewinner werden diejenigen sein, die sich zuerst bewegen.“
„Unternehmen, die dies richtig machen, werden Ergebnisse erzielen: Laut PwC sind Kunden bereit, bis zu 16% Preisaufschlag zu zahlen über Produkte und Dienstleistungen als Gegenleistung für großartige Erlebnisse. 63% sind bereit, mehr personenbezogene Daten an ein Unternehmen weiterzugeben das bietet eine tolle Erfahrung. „
„Verstehen Sie es jedoch falsch, und jeder dritte Kunde wird sich nach einer schlechten Erfahrung von einer Marke entfernen, die er liebt. Drei von vier waren sich einig, dass die Versorgungsindustrie die Erfahrungen ihrer Kunden nicht angemessen misst und dies nicht tut. genug, um die Kundenbindung zu verbessern. Angesichts des enormen Drucks der Versorgungsunternehmen, zur Dekarbonisierung der Wirtschaft beizutragen, ist es jetzt an der Zeit, die Wirtschaft voll und ganz zu nutzen digitale Revolution, um das Versprechen einer grüneren und nachhaltigeren Zukunft für alle zu erfüllen.“
„93% stimmen zu, dass Daten der Schlüssel zur Erzielung von Effizienzeinsparungen sein werden erhebliche Einsparungen generieren. Dies ist das Ausmaß und die Dringlichkeit der Herausforderung. Die Zukunft ist jetzt und wir können bei diesem Übergang helfen. „